Lalove

Политика возврата денежных средств

Порядок отказа от платных услуг и возврата оплаты на сайте Lalove.

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных за платные услуги сайта Lalove (далее — «Сервис»). Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и применяется ко всем платежам, совершённым на Сервисе.

Платные услуги Сервиса — это услуги по предоставлению расширенного функционала (премиум-доступ и иные разовые услуги), оказываемые в электронной форме. Оплата принимается через сертифицированных платёжных провайдеров; Сервис не хранит данные банковских карт.

2. Право на отказ от услуги

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от платной услуги в любое время. При отказе возврату подлежит стоимость услуги за вычетом фактически оказанной её части.

Для периодических услуг (премиум-доступ на срок) фактически оказанная часть рассчитывается пропорционально числу дней, прошедших с момента активации услуги, от общего срока её действия.

Разовые услуги (например, поднятие анкеты), которые к моменту обращения уже полностью оказаны, возврату не подлежат.

3. Как оформить возврат

Направьте заявление со страницы «Контакты» или на почту info@lalove.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт. В заявлении укажите:

  • адрес электронной почты аккаунта;
  • дату и сумму платежа;
  • способ оплаты (карта, СБП);
  • причину возврата (по желанию).

4. Сроки и способ возврата

Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней после оформления возврата.

5. Ошибочные и спорные платежи

Если платёж совершён ошибочно (двойное списание, неверная сумма) — сообщите нам в течение 30 дней с даты платежа: такие платежи возвращаются в полном объёме после проверки.

Возврат не производится, если услуга была заблокирована из-за нарушения вами Пользовательского соглашения или Правил знакомств (в том числе за мошенничество, спам и коммерческую активность).

6. Контакты

По всем вопросам, связанным с оплатой и возвратами: info@lalove.ru или форма на странице «Контакты».